2.3 互联网产品的设计依据
和互联网产品特点不一样，规律是指的是每个互联网产品都会拥有的，而特点可能只是有一个或者某一个，你确实可以为自己量身定制一个APP；或者你也可以一边自学一边完成一个产品的设计、研发；

2.3.1遵循3大互联网产品规律
后面我查询资料也知道，特点是指事物的特征,是静态的，能够标识某种东西。规律是指事物运动过程中固有的、本质的、必然的、稳定的联系。在本节，我们将重点介绍互联网产品一定会经历的事件，我们叫做3大互联网定律。

1.提升成功率

掌握规律当然是为了有效避免踩坑和增加我们产品设计的成功率。就像我们做一份试卷答题，掌握到试卷的老师出题规律，就自然可以帮助我们有针对性的复习，从而增加我们考试结果的分数。

2.产品设计的不确定性多

当我们开始做一款互联网产品的产品设计，所因为地点、环境、技术、团队成员等等原因，会经历各种不可控的挑战。所以掌握规律，可以让产品设计在一个大的可控的方向里，即使产品设计会面临确定的产品规划和不确定的的挑战，但总体是可控的，因为你知道当前是什么阶段，下一个是什么阶段。

3.复合商业规律

除了产品本身的发展以外，互联网产品也需要满足商业图谱。而商业模式也是有一套生意规律在其中的，比如在某个时期下是淡季，某个季度又是旺季。

如果在旺季的商业图谱下反而去做产品研发，不做产品运营，可想而知带来的后果有多么悲剧。

如图2-3商业模式。通过对商业模式进行分析与整合，对产品未来走向以及趋势有明确的方向。

图2-3商业模式

所以重视规律，以规律为基础做互联网产品设计是非常有必要具有高非常性价比的一件事。下面我们将介绍3大规律，分别是产品生命周期、用户生命周期、和产品都是以用户场景构建的。

很多时候，对于一个产品设计方案其实背后已经有非常成熟的商业模式了，接下来就是让产品不断的提高商业模式效率和利润，依次来达到业务和产品的100%结合。所以我们比较关注产品使用过程的用户生命周期和产品自身的生命周期。

1.产品生命周期

1.什么是产品生命周期

每个互联网产品都会经历产品生命周期，早期叫做商品生命周期，由费农在1966年在工业产品里所衍生出来的。原先指产品从开始准备进入市场到被淘汰退出市场为止的全部运动过程，是由需求与技术的生产周期所决定。是产品或商品在市场运动中的经济寿命，即在市场流通过程中，由于消费者的需求变化以及影响市场的其他因素所造成的商品由盛转衰的周期。

而一个上线的互联网产品，虽然不是实体，但同样会经历进入市场到淘汰的过程，产品设计者通过掌握其特定行业、特定产品形态下的互联网产品生命周期，来增加其经济寿命，延迟衰退周期的到来。

如图2-4是互联网产品的产品生命周期图。包含了启动阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段，其中启动阶段也可以叫做探索期；成长阶段也可以叫做增长期；

2.各个周期特点

图2-4美柚app增长曲线

如上图2-4是美柚APP的产品生命周期曲线，从函数图可以看出包含了探索期、增长期、稳定期，其曲线趋势平滑就属于成熟期阶段。对于产品设计者来说，当然希望产品一直处于增长期，因为这代表了产品的价值和利润不断提升。

但实际上一个产品解决的用户问题是固定的、其市场空间是有限的，难以在原本的定位下不断获得同比例增长，所以通过了解了产品生命周期，产品设计者会更加清楚每个阶段周期下的特点，用于给出最匹配周期特点的产品设计方案。而产品生命周期各个阶段的特点如下：

1.启动阶段：探索期

指的是产品刚刚完成产品研发，投放到市场的周期，此时的典型特征是增长缓慢、业务运营不标准、产品服务不完善。

要注意的是很多产品设计师会认为引入期功能体验就应该差，实际上不是的。功能体验好坏和产品研发团队的基础素质有相关，引入期主要的评判指标就是用户注册数、业务营收数，如果没有营收就换为用户活跃度。

引入期的增长曲线是由数据直接反映出来的，是没有明显的增长坡度，反应的数据阶段也是波动的。

2.成长期：找到核心能力

当产品进入成长期，逐步得到以及积累到越来越多的用户支持和购买后，就开始选择标准化产品和付费产品服务了。

成长期的增长曲线是由数据直接反映出来的，是有明显的指数函数图坡度。反应的数据阶段是越来越增强的。其产品的核心功能、产品定位匹配上了用户需求，因此形成了用户大幅度增长。购买者逐渐接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。

3.成熟期：定型并复制扩张

需求得到初步验证，用户对产品逐渐熟悉，用户数逐渐增加；用户规模的逐渐扩大，成本得到有效控制，利润增加；竞争者也开始纷纷加入，竞争加剧，成熟期在已经定型下的业务继续投入人力资源、精力资源，不断的加大核心业务复制即可。在成熟期工作的指标和人力成本都已经非常明确了。

4.衰退期：专注在新增长曲线上

是指产品进入了淘汰或用户流失阶段，随着科技的发展和用户消费习惯的改变等原因，产品的增长量和用户留存时间持续下降，不足以满足用户的新需求。最后产品逐渐走上发展下坡路。

5.针对不同阶段做产品设计方案

针对不同产品生命周期特点做产品设计，是一种高效的产品设计技巧。所以要提前调研出产品的生命周期。比如前面提到的启动阶段（探索期）主要是做商业模式验证，即少量投入技术性能，而在产品设计注重重构；在成熟阶段则是靠稳定的性能，提供大用户体量的支持，因此在产品设计上要保持一致，在技术性能上要提供高并发、缓存等技术方案。

图2-5产品的生命周期

2.用户生命周期

1.什么是用户生命周期

最早的用户生命周期其实是仅限于家庭的“生命周期理论”，开始于20世纪30年代，最早由希尔和汉森提出，它是在综合了多个学科的基础上提出来的，正式运用到家庭工作上是20世纪50年代，兴盛于70年代，后面再逐步衍生为用户生命周期。现在用户生命周期被用来研究和分析互联网产品的用户层级、流失等场景必备规律。

评估用户生命周期的指标有用户生命周期价值（LTV=Life TimeValue）指标，它也有另外一种叫法CLV（Customer Lifetime Value）。 他是企业计算营收指标的基础指标，企业毛利润、单个用户生命周期价值是多少，都可以被以此来计算。

比如企业毛利润=用户整个生命周期价值LTV-用户获取成本CAC-用户运营成本COC（CAC可以通过增长管理来降低，COC则需要全公司的协调，在这里不做展开）

比如CLV（用户生命周期价值） =（某个客户每个月的消费频次客单价毛利率）（1/月流失率）=用户生命周期内投资次数客单价*毛利率

这是一个常规的模板公式，但是每个行业的情况并不一样，我们可以看见用户生命周期是多么重要。

2.用户生命周期的重要性

那么为什么要了解用户生命周期呢？

在现代社会，不论是走在路上逛街、还是宅在家里追剧、亦或是刷个手机打发时间，用户无时无刻都在被广告营销。可能你在路上看到的是吸引购买的灯箱广告、视频网站看到的是根据大数据定制推送过来的试图促成再次购买的图文banner，玩手机的时候又收到一条老用户唤醒的营销短信......每个人都是不同产品处在不同周期内的用户。

用户生命周期分为了5个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，如图2-5是用户生命周期全貌图。而对于产品设计者来说，最有价值的用户是成长期、成熟期的用户，因为他们产生持续的高频行为，对产品属性，并且愿意为产品付费。

图2-6产品生命周期与用户生命周期

所以产品设计者了解用户生命周期，可以要让用户在产品里“停留更长的时间、花更多的钱”，在扩展到企业要做的就是“把自己的思想放进用户脑袋，把用户的钱放进自己口袋”。在这里的核心是“时间、思想、消费”。

3.用户周期的各个阶段特点

下面我们将讲解用户生命周期下的各个阶段特点

导入期（引入期）：这个阶段会基于某些需求描绘出产品中的用户画像，通过这部分用户是刚开始使用或者已经注册但未激活等状态去描绘，比如注册使用的用户，就属于早期用户。有时候我们会用冷启动的运营策略，通过邀请处于引入期的用户，进行产品的验证，观察用户的满意度。

成长期：用户注册并激活，使用产品一些时间，有使用特定功能的习惯，并且达到产品的活跃条件，属于活跃用户；并且具有时间周期下，规律的使用产品

成熟期：完成付费且没有流失的用户，并且保持特定功能使用习惯，有使用产品的规律周期

休眠期：根据产品行业、业务特点，在某个时间周期长度里用户没有达到活跃条件，仍然可以召回的用户

流失期：已经协助或者注销账户的用户，或者处于休眠期的用户，但不可以召回。

用户生命周期是一个用户使用产品过程中，随着时间逐步沉淀的周期规律。上面总结的用户周期各个阶段特点能够和行业特点结合起来，可以辅助在产品迭代和营销运营上形成一些新的规律。

案例拆解：Keep的用户生命周期下产品迭代

健身App“Keep”，千万用户百万活跃，在停留时间这一点上在3年内经过无数个版本的更新迭代，已经做得十分优秀，它目前更重要的工作是“增加盈利模式、激发购买动机、实现商业盈利”；围绕如何提升用户生命周期里的用户使用率，是其最大难题，可以从以下四个方面入手：

第一是产品特性，每个行业每个产品所处的情况和周期都是不一样的，严禁生搬硬套；

第二是用户需求，一切策略和措施都要从满足用户的实际需求出发、严禁自嗨；

第三是核心诉求，用户使用产品的核心诉求是唯一的，但是在每个生命周期阶段所关注的侧重点有各不相同，既要从始至终坚持核心、又要时刻满足新需求；

第四是上升格局，一定要提高自己的事业和格局，生命周期管理的工作绝不是运营部门一家的事情，他牵扯到运营、品牌、市场、客服、产品多个部门，协调内部资源形成组合拳才会更有成效。

案例拆解：金融行业的用户生命周期下营销策略

1.引入期

用户特征：

刚接触平台，茫然or挑剔。用户行为：浏览渠道推广页；体验注册流程；浏览首页相关信息。核心诉求：（小白）怎么操作能赚多少，（老手）什么背景是否安全。

运营重点：

完成下载、注册，广告banner点击量、注册转化率。应对策略：突出平台核心竞争力；整体注册流程顺畅、用户体验佳；加强舆情宣传，注重SEO的内容打造；市场部不断测试渠道和页面质量。

2.成长期

用户特征：

用户体验了一下、愿意尝试。用户行为：完成实名认证、首次付费等操作；浏览详情页、进入产品详情页。核心诉求：操作简单、整个支付的体验要好；产品介绍、商品说明让人信服。运营重点：信息填写转化率、业务转化率；促成首次订单；促成多次订单产生。

运营策略：

App首页针对不同用户推送不同内容；设计运营策略、引导用户投资；标的资料信息透明；注册后客服的及时跟进。

3.成熟期

用户特征：

对平台已经建立了一定的信任度。用户行为：支付次数大于5次的老用户；关注平台活动，会自我分配时间在产品中。核心诉求：产品一定要安全：尊享的待遇：希望能够获得更多的好产品和额外福利。

运营策略：

复投率；会员等级晋升率；好友邀请活动。应对策略：持续不断的安全方面的包装；大力度的营销活动（每2月）和有趣的小游戏；日常配套服务措施。

4.休眠期

有些用户就是一次性购买后就离开，或者完成某个阶段需求就卸载，这样的产品只能靠偶尔的大力度活动去吸引用户，但这样会提高整体运营成本。

用户特征：

生活中使用同类产品被高补贴、好服务吸引走，对其他平台印象良好；平台或行业出现负面消息，就短暂撤离；注册期间发生问题，直接流失。

运营重点：

休眠用户唤醒率：客户回访。应对策略：平时建立VIP专线及专人服务；加强舆情监控、及时发现异动。

休眠期和流失期有很多策略是共用的，拉住人心要趁早，毕竟除了一些特殊原因，流失期的召回成功率远低于休眠期。

3.遵循用户习惯

互联网赛道上的产品越来越多，其竞争越来越激烈，相似用户需求的产品前端体验、功能逻辑就越发相似，甚至有的已经变成了1：1抄袭，除了logo，连按钮、布局、颜色文案都可能一样，。这是因为为遵循用户习惯的规律而做的产品设计，用户的习惯是一致的，所以功能和逻辑相似，其使用率也是最高的。

1.什么是场景

用户做任何事情都会产生习惯，而习惯的背后是根据用户所在的场景进行养成的，在一次又一次的相同场景下同样操作，自然就变成了用户习惯，而这也成了互联网产品重要的一个规律——没有遵循用户场景的产品是失败的。在互联网产品设计工作里，我们经常碰到一个词：用户场景。那到底什么是场景呢？

总的来说，用户场景是什么用户在什么时间、在什么地方、以什么背景、基于什么目的、做了什么行为的描述。

人、时间、地点、行为、目的、环境背景可以组成一个具体画面，这个画面就是所谓的场景，也是前面提到在验证原型可行性的重要依据。某一个页面、按钮、导航栏的出现也是这样。

用户在产品内会产生的一些操作（主动或被动），比如用户被要求登录等提示，都是需要结合场景来设计的。如图2-7基于场景下用户行为设计。

图2-7基于场景用户行为设计

有了场景，我们做产品设计才能是符合用户行为的，提供最佳的产品形态，比如app有长按、按压、左右滑动等操作。在软件功能上，构建每一个页面的时候，场景也是验证原型的可靠依据。用户在场景里，还会产生用户story（故事），指的是用户在场景里随着时间和需求目标，通过行为产生的系列操作和结果。如图2-8是来自网上截图关于用户故事说明

图2-8用户故事说明

以此可以把前面提到并罗列的元素进行区分，把场景还能够拆分为用户场景和状态场景这两种状态。如图2-9用户场景与状态场景。将产品设计方案在两场景下打磨，调整，优化，才最终输出一个可行的产品设计方案。

图2-9用户场景与状态场景

2.场景的状态说明

状态场景，不是用户触发的，而是基于物理客观条件发生改变的。通过时间、地点，可以借此简单做一个场景下的函数模型。C=A+B+N。C：表示最终的产品设计方案；A：时间；B：地点；N：其他环境因素。

1.时间

考虑用户在什么时间打开产品，提供针对当前时间线下的合适文案。最浅显就是黑夜模式、白日模式两者。还有安卓、苹果系统会自动根据时间来调整亮度。

2.地点

用户在不同的地点也会产生不同需求，即使是同样的服务在同样的时间、不同地点也会有不同需求。

3.其他客观因素

比如有温度、产品终端（手机、手环）、产品形态（小程序还是H5）等，都是可以做的客观因素，比如什么样的天气温度给予提示，比如在智能音响的天猫精灵给予在天气变化大的情况下，有着装提示给用户。

产品终端：手机、手环不同终端下提供不同的用户交互方式。如图2-10手环和手机显示连接的场景。

图2-10手机场景

3.场景里的用户画像

用户画像：包含年龄、性别、地域、职业、学历、兴趣爱好等进行分布，如图2-11。做互联网产品一般会从某个特定用户再扩大到某类用户群体进行定位场景。

图2-11用户画像定位

比如基于老年人的爱心关怀下推出的远程帮助，就是针对老年人与子女群体的产品。需要对老年人的用户画像特征和使用习惯来做产品设计。

4.遵循场景就是遵循用户习惯

好的产品设计方案自然是符合用户场景的，在特定场景下用户的行为是不会随着时间改变的，从而形成用户在某个场景下的操作习惯，最终形成产品自然增长。

在这里应该关注的重点是用户使用产品前的心理预期是希望这个产品能够带来什么，通过KANO模型，将用户的预期需求场景化，实现超出预期的产品设计方案效果。

比如设计一款购买女装的电商产品，用户在使用前就应该有各类女装商品的形象场景，脑海里应该还有各类商品的优惠折扣、以及推荐的女性装扮信息流等等。

在产品设计中，需求调研、产品设计、产品研发上都会遵循用户的场景化来开展工作，保持团成员认识统一。无论是交互设计师、产品经理、还是UI，在产品设计中场景化思维是不可少的。

在场景里找到用户在每个场景下产生的行为目的，即用户是出于什么需求，为了解决哪些问题才来使用产品的。

5.一次场景构建的训练

为了让你更好的了解用户习惯，下面我们用微信的一个会话场景来做用户场景构建的训练。如下图是微信截图的会话场景

图2-12微信截图发送

用户目标：用户想要把截图发送出去

观察用户行为：用户截图后返回到微信当前聊天窗口

洞察用户心理：用户想要快速把内容发送给好友进行分享

产品设计：系统检测到用户有截图行为，然后悬浮要发送的图片，点击即可发送，

最终实现：产品设计带来的效果，比自己打开相册再点击图片，点击发送显然效率会更快，用户体验更加快速。

以上我们通过用户目标再到最终实现，就是一次用户场景搭建，我们还能够通过5W1H的方法，将用户场景搭建的更细，更贴合实际要求。

2.3.2以用户场景做产品设计
在前面我们知道什么是场景、什么是用户场景和状态说明， 那如何以用户场景做产品设计呢？实际上这是非常难以标准化的，因为面对的用户不同，场景就不同，则对应的产品设计方案就不同，我们只能以一些底层的规律来做依据，通过这些依据来完成用户场景的产品设计

1.检验用户使用目标

用户场景可以帮助我们去明确我们用户的目标，在这个对应场景下，，用户场景里面有个重要要素是欲望，所以在场景中我们可以更好的理解用户目标是什么。

2.观察用户操作行为

我们说用户场景对于用户操作的影响是非常大的，比如在拥挤的地铁里，用户在手机上的操作一般是单手操作，因为需要另外一只手扶着栏杆，这种操作方式就和我们在家里或办公室里操作行为不一致，在家里或办公室里我们一般双手操作。

3.洞察用户心理

我们说将心比心，换位思考。所谓的换位思考，其实也是一种用户场景，只有我们在相应的用户场景里面，把自己代进去，才能够更多的洞察用户的内心。

通过用户场景的方式去做产品设计，实际上我们可以用用户场景来真实模拟用户的画像、状态进行产品使用，符合场景下的用户使用习惯，就表明产品是以用户场景出发做的产品设计。达到此目标，你可以通过下面3点来实现。

2.3.3案例：基于客观规律做产品规划
如图2-13是某数据产品规划图，从左到右依次为数据源、数据存储、数据可视化工具，随着产品生命周期的变化，只需要对下面各个版块进行数据源的添加，数据可视化看板的优化升级就可以了。通过产品规划，我们可以提高设计产品的效率，减少时间成本。

图2-13产品规划图

产品设计者可能会经历产品规划落空的阶段，成了所谓的“纸上谈兵”，但基于客观规律做的产品规划，才会更加容易落地与实现。

而本节要介绍说明的是产品设计师基于用户生命周期、产品生命周期、遵循用户习惯定律来做产品设计和规范。结合业务目标，给出符合当下产品生命周期的产品规划设计。

1. 利用产品生命周期做产品规划

既然是规划，时间的维度就必不可少。什么时候做什么事，到达什么规模，都是时间维度。但做产品规划我建议不要超过1个月时间，太长就会因为数据、业务变动，导致产品规划难以落地，成了“空头支票”，建议可以采取下图的项目排期方法。

时间排期包含研发资源、市场资源、商务投放资源、还有包含供应链资源等等。如图2-14项目管理。对项目的整体排期时间作出一个完整的时间流程图，而往往每个生命周期阶段都可以项目管理

图2-14项目排期

2.案例：产品探索期的产品规划

产品1.0的版本是产品的探索期，也是产品设计者最容易上手的。确定在上线时间前要做的功能是什么就可以了，结合前面产品生命周期特点，我们可以知道处于探索期的业务还不成熟，

所以这个阶段产品规划的依据是标准和最小化的。在产品规划里，产品设计师需要给出1.0版本外，后期版本涉及到的功能模块和功能层级分布。

方便减少后续开发资源浪费和了解到业务后期的发展规划，如图2-15CRM系统规划，即使在探索期也能够规划处相关的延展模块细节图。

图2-15 CRM系统规划

产品规划可以对其每个模块进行拆分，需要关联或统筹在一起的就可以考虑为独立平台。

比如上图2-15CRM系统规划包含的运营管理后台，卡券管理、会员管理、分析报表。都是可以集合在一起，独立后我们可以更好的方便后期的权限设计、模块扩展。

把前端、后台的功能模块要做的任务拆分后。以探索期特点，将1.0版本整体产品上线时间点，对着优先级依次完成每个模块的时间点。

在产品规划里需要的关联资源我们要在产品规划中写明。比如法务支持、财务支持、人力支持等。

好的产品规划方案是可以在公司、业务、用户之间达到平衡。既不会损失用户体验，也可以为企业带来足够的营收，这就是在产品生命周期下的产品规划优势

为了更好的理解用户场景下的产品验收。

3.利用用户生命周期做产品规划

很多时候产品的生命周期需要考虑到用户生命周期。因为每个用户进入产品生命周期后都会经历新用户到流失用户。

对当前阶段的产品规划，又满足用户生命周期阶段特点，从而降低用户的流失。提升用户的活跃最终达到营收与增值增加。

4.案例：休眠期用户的产品规划

根据休眠期用户特点，处于该阶段的用户往往已经有一定时间没有使用过产品了，所以产品设计者需要进行召回，而实现召回就需要通过系列消息通知来完成。

由此我们可以通过做消息通知的产品规划来完成休眠期的用户触达

在微信生态里，微信小程序的消息通知自然会比APP的点击率、打开率高，加上用户的传播也更加快速，那么如何做微信小程序的消息通知呢？

图2-16爱达法则

在消息通知里，先介绍一个push中使用的法则，叫做爱达法则。我们把PUSH分为传统通知、和微信PUSH通知 1.传统通知： 短信、apppush、邮箱

2.微信小程序PUSH： 当然微信小程序PUSH也算appPUSH的一种，包含了订阅号、模版消息、服务号

产品规划做消息通知设计，在类型上主要分为系统通知、人工通知两大类。而人工通知以业务区分为导向，比如PMTalk的官方通知、或其视频类通知，都是属于业务。

图2-17消息通知规划

如上是PMTalk小程序的消息通知设计分类，包含了活动报名、签约作者用户对象、以及根据文章、问答内容产生的消息通知。消息通知里包含的内容，可以即是文本、也可以是视频、还可以包括跳转链接。

任何消息通知都需要后台管理，需要针对推送配置、推送数据可视化、以及最后的精细化运营做管理设计

1.消息通知管理后台：配置设计

人工消息的创建包括消息内容、消息推送目标人群

图2-18消息通知配置

2.消息数据统计

涉及到消息推送的点击、推送失败、以及业务的转化漏斗，可以查看得到系统推送的点击率，进行优化。

图2-19 消息通知数据分析

3.推送实现精细化运营

微信小程序推送，也可以通过用户标签、画像、地域实现个性化推送，这就形成了精细化运营。再通过转化漏斗模型，监控每次推送的效果以及逐步迭代运营方案，实现精准运营。